دليل الاجراءات البيعية

تعتمد فايتوبيوكيم في علاقتها مع عملائها على سياسة بيعية موحدة تضمن لهم استقرار دائم في جودة الخدمة التي تقدمها الشركة وتضمن كافة حقوق العميل كما أنها ترتكز على مبدأ ” ارضاء عملائنا غاية نسعى دائما لتحقيقها ” وبالتالي نحرص كل الحرص أن تكون نوضح سياستنا البيعية تجاه عملائنا واضحة وقد قمنا بجمعها في النقاط التالية :

1- بمجرد قيام العميل بطلب شراء من الشركة يستلزم على موظفين المبيعات استخراج عرض سعر رسمي من الشركة موضح فيه بيانات العميل (الاسم – الرقم الكودي – تاريخ إصدار عرض السعر – تاريخ انتهاء عرض السعر – الخامات المطلوب شرائها برقمها الكودي – سعر كل خامة – وحدة التعبئة الخاصة بها – الكمية المطلوب شرائها – اجمالي تكلفة شراء كل خامة على حدى – إجمالي تكلفة الفاتورة ).

2- يجب أن يحتوى عرض السعر على كافة بيانات التواصل التي يستطيع من خلالها العميل التواصل مع إدارة الشركة والتفاعل معها وتقديم الشكاوى أو المقترحات أو حتى الطلبات الاخرى التي قد يحتاج إليها في وقت لاحق.

3- للعميل الحق في استلام عرض السعر خلال” 24-48 ساعة ” من قيامه بتبليغ إدارة المبيعات “بطلب الشراء” بشرط  تحديد الكمية والرقم الكودي للخامة المطلوب شرائها .

4- للعميل الحق في استلام فاتورة مبدأئية “Proforma Invoice ” بمجرد موافقته على عرض السعر يتضمن الخامات التي قام بطلب شرائها معززة بمكان التسليم ” مقر العميل – مخازن الشركة ” وموعد التسليم “الذي لا يتعدى في أي حال من الاحوال اسبوع من تاريخ طلب الشراء إلا في حالات خاصة ومحدودة جدا ” .

5- يجب أن تحتوى الفاتورة المبدأئية على طريقة الدفع التي يستطيع من خلالها العميل القيام بتسديد قيمة “دفعة جدية طلب الشراء ” والتي لاتتجاوز 25 % من إجمالي قيمة طلب الشراء .

6- للعميل الحق في إعلامه بمواعيد السدادات مكتوبة ومسجلة ومجدولة “في حالات تأخير موعد استحقاق فواتير البيع” وذلك كله في الفاتورة المبدأية وعلى موظفين المبيعات التأكد من أن العميل قد تفهم “مواعيد الاستحقاق” الخاصة بفواتير المبيعات وأن كافة الامور واضحة له.

7- بمجرد قيام العميل بسداد قيمة “جدية طلب الشراء ” يتم تصدير طلب
الشراء إلى المخازن ليتم تجهيز طلب العميل وتوزيعه على مندوبين التسليم

8- عند تسليم البضاعة للعميل يشترط قيام العميل بمراجعة إذن التوريد والتأكد من الكميات مع ضرورة قيام مندوب التسليم بإعطاء شرح كامل عن كافة أجزاء الفاتورة والاجابة عن جميع التساؤولات التي قد يقوم العميل بطرحها عليه

9- تلتزم الشركة بتسليم العميل بضاعته في الصورة المثلى وبالجودة المطلوبة
ويعتبر استلام وحدة الجودة أو من ينوب عنها طرف العميل بمثابة إعتماد رسمي من العميل بأن ما تسلمه من بضاعة في حالة جيدة ومقبول ظاهريا ومعمليا وأنه قد طابق المواصفات الفنية للبضاعة بنتائج العينات المرسلة من الشركة وبشهادات التحليل والمستندات التي قد سبق للشركة تزويده بها وأنه لايوجد أي اعتراض فني أو حتى في الكميات أو وزن الوحدات أو غيرها من الامور المتعلقة بجودة البضاعة وسلامتها

10- تعتبر الشركة مسؤولية عن الحفاظ عن جودة الخامات المسلمة إلى عملائها مسؤولية كاملة وأصيلة ولا يمكن أن تتخلى عنها أو أن توكلها إلى طرف اخر لذلك فالشركة لا تسمح اطلاقا مهما كان السبب بإسترجاع أو استبدال أي خامة تم استلامها من قبل أي عميل لأنها لن تقوم ببيعها لأي عميل أخر مرة اخرى حفاظا على سلامة الخامات والتأكد الدائم من جودتها وضمان لأحقية كل عميل في استلام خامات مضمونة المصدر لذلك فأي بضاعة قام العميل بالموافقة على استلامها بناء على قرار قسم الجودة لديه أو بمجرد قبوله استلامها يعتبر استلام مانع للإسترجاع مهما كانت الاسباب لذلك نهيب بعملائنا التأكد التام من البضاعة وجودتها والكميات المطلوبة وفحصها جيدا ظهريا ومعمليا ومطابقتها بالمستندات المرفقة بها وبالكميات والاسعار المحددة في فاتورة البضاعة قبل القيام بالموافقة على استلامها

سياسة العينات المجانية - عينات الفحص والتحليل

11- تلتزم الشركة بتوفير عينات خاصة بالفحص والتحليل وتقديمها بشكل جيد للعملاء بالوضع الذي يضمن سلامتها والمحافظة على خصائصها كما أن الشركة مسؤولة على أن تكون هذه العينة مطابقة تماما لشهادات التحليل والمستندات الخاصة بالخامات والتي يلتزم المكتب العلمي للشركة بإرسالها للعميل فورا بعد طلب لشراء على أن يقوم العميل لاحقا في إدارة الجودة لديه بمطابقة نتائج فحص البضاعة التي سوف يقوم بإستلامها بالمواصفات الفنية للعينة وأن يعزز ذلك كله بالمستندات وشهادات التحليل المرفقة لديه .

شروط استلام خاصة بالعميل

القائمة الرئيسية